2025-05-25 10:13:55

售後服務

售後服務

遇到產品相關問題？

請參閱該產品頁面的操作說明，試著排除問題。如您仍然無法排除問題，請聯繫用戶服務人員。

發現產品有瑕疵

若您拆封產品後發現有瑕疵，請聯繫用戶服務人員（官方LINE@）；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「七天換貨」、「退貨」或「保固換貨」。在七天鑑賞期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「七天換貨」或「退貨」。在保固期之內，若經確認為產品瑕疵，您可以選擇「保固換貨」。若經確認無產品瑕疵，但您仍認為所購買之產品不符自身需求，在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」；請注意若產品無瑕疵、且經您拆封，而您選擇「退貨」，將酌收產品價格 10% 起之整新費用。在保固期之外，恕無法提供任何「退貨」、「七天換貨」、「保固換貨」之服務，敬請見諒。

售後流程說明

七天鑑賞期之內：換貨說明

於QCY官方購物皆享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益（包含假日）。若您於七天鑑賞期內發現產品有瑕疵，請聯繫用戶服務人員（請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口）；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「換貨」。「換貨」之運費皆由 QCY官方負擔。「換貨」時請寄回以下物品：A. 外包裝及包裝外盒乾淨，若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失，恕無法換貨。B. 產品清理乾淨，所有內容物與配件須維持完整（包含充電線、絨布袋、說明書...等）。C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回（產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上，一併與外盒寄回即可）。D. 若有實體發票，請一同寄回。

七天鑑賞期之內：退貨說明

於QCY官方購物皆享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益（包含假日）。若您於七天鑑賞期內決定退回所購買之產品，您可以選擇「退貨」，請聯繫用戶服務人員（請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口）。請注意「鑑賞期」非「試用期」，「退貨」僅接受「全新未拆封」之產品，敬請見諒。若產品經您拆封，將酌收產品價格 10% 起之整新費用；請您拆封前務必三思，以免影響自身權益。若產品經您拆封，且確認有產品瑕疵，在七天鑑賞期之內，您可以選擇「退貨」或「七天換貨」，且毋需負擔拆封後之整新費用。「退貨」之運費皆由QCY官方負擔。「退貨」時請寄回以下物品：A. 外包裝及包裝外盒乾淨，若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失，恕無法退貨。B. 產品清理乾淨，所有內容物與配件須維持完整（包含充電線、絨布袋、說明書...等）。C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回（產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上，一併與外盒寄回即可）。D. 若有實體發票，請一同寄回。

保固期之內：換貨說明

於QCY官方購物皆享有商品到貨後一定效期之「保固期」的權益。若您於「保固期」內發現產品有瑕疵，請聯繫用戶服務人員（請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口）；經確認為產品瑕疵後，您可以選擇「保固換貨」。「保固換貨」之運費，須由您負擔「寄至QCY官方售後處理地址」的運費，而由 QCY官方負擔保固換貨之產品「寄至您收件地址」的運費。「保固換貨」時請寄回以下物品：A. 外包裝及包裝外盒乾淨，若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失，恕無法退貨。B. 產品清理乾淨，所有內容物與配件須維持完整（包含充電線、絨布袋、說明書...等）。C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回（產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上，一併與外盒寄回即可）。D. 若有實體發票，請一同寄回。

售後須知

根據消費者保護法規定，於QCY官方購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益（包含假日）；「鑑賞期」非「試用期」，「限全新未拆封」者能給予退貨；拆封視同購買，請您訂購或拆封前務必三思，以免影響自身權益。若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」，且產品經您拆封，將酌收產品價格 10% 起之整新費用；請您拆封前務必三思，以免影響自身權益。保固期內因結構設計因素而無法維修的產品，經由本公司技術人員判定若非人為損壞，將提供免費換貨。如遇產品停產等情形，本公司保留以後繼機種或同等級產品提供更換之權力。

如何聯繫我們

若有任何問題想詢問用戶服務人員，請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口，並輸入您的訊息，用戶服務人員將會在營業時間回覆您。聯繫用戶服務人員時，請提供以下資訊：

訂單編號商品型號遇到的問題若是商品有問題可以提供影片，以利我們判斷問題，加速解決您的問題。